(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“貨捕頭”（原“杭州女裝網(wǎng)”）稱其未收貨卻遭拒退，客服以破損為由拖延退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：貨不對(duì)板 退貨退款難 貨捕頭還存在哪些問題？http://qjkhjx.com/zt/hbttszt/）
9月19日，河南省王先生向電訴寶投訴稱自己于9月11日在貨捕頭平臺(tái)購(gòu)買了一條褲子，9月12日，由于個(gè)人喜好原因決定取消訂單并申請(qǐng)了快遞攔截服務(wù)?？爝f攔截成功，商品被退回。但貨捕頭平臺(tái)的客服人員以商品存在破損為由，拒絕了王先生的退款申請(qǐng)。且這一拒絕決定并未事先與王先生進(jìn)行溝通，而商品在整個(gè)過程中都未曾被王先生本人簽收或接觸過。
圖片來源：王先生提供
王先生再次提交了退款申請(qǐng)，但貨捕頭平臺(tái)的客服人員不斷以需要聯(lián)系快遞為由進(jìn)行拖延，持續(xù)了兩天，每次他詢問退款進(jìn)度時(shí)，得到的回復(fù)都是正在與快遞溝通。然而，當(dāng)王先生主動(dòng)向快遞公司求證時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)貨捕頭平臺(tái)的客服實(shí)際上并未進(jìn)行過任何詢問。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，貨捕頭隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2010年4月19日，公司位于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個(gè)”互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)“的電商平臺(tái)，將全國(guó)線下傳統(tǒng)批發(fā)市場(chǎng)搬到網(wǎng)上批發(fā)，該平臺(tái)稱，讓用戶享受在家就能逛遍全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)的服務(wù)。
據(jù)了解“四季青”特色—專業(yè)從事服裝成衣銷售渠道建設(shè)達(dá)三十余年的，在服裝銷售和信息方面有明顯優(yōu)勢(shì)，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地，滲透東南亞、歐洲、美洲市場(chǎng)。市場(chǎng)以批發(fā)為主（占80%以上），匯聚了1200余家服裝生產(chǎn)企業(yè)，900多個(gè)品牌/商標(biāo)的服裝，種類已經(jīng)涵蓋了服裝成衣的各個(gè)類型，且產(chǎn)品細(xì)分十分完善。1-2樓檔口區(qū)銷售大眾流行服裝，三樓精品區(qū)為中、高檔品牌服裝加盟代理。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“貨捕頭”隸屬于杭州常青網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，貨捕頭排名第2位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：1688、批批網(wǎng)、進(jìn)貨通、采貨俠等。此前，也曾收到過優(yōu)市、義烏購(gòu)、網(wǎng)商園、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、互站網(wǎng)等類似平臺(tái)投訴。
【案例一】用戶投訴“貨捕頭”退貨不退款 平臺(tái)包庇商家
7月16日，陳先生向電訴寶投訴稱自己于2024年6月份在貨捕頭平臺(tái)店鋪購(gòu)買了一些裙子，但收到的商品在顏色和版型上與預(yù)期存在差異，他決定進(jìn)行退款。然而，每件退貨的裙子都被收取了2元的退貨費(fèi)。且當(dāng)他將貨物退回后，多個(gè)店鋪并未按約定退款，總計(jì)涉及十幾單。
陳先生嘗試聯(lián)系客服，但得到的回復(fù)卻是拒絕退款。他威脅要舉報(bào)該店鋪，反而導(dǎo)致他在當(dāng)天下午收到了更多以各種理由拒絕退款的通知。自此之后，陳先生退回的貨物幾乎都沒有得到退款，每次都被以不同的理由拒絕。
陳先生認(rèn)為，貨捕頭杭州女裝網(wǎng)平臺(tái)在處理此類問題時(shí)存在包庇商家的行為，且平臺(tái)上的許多商品都與圖片描述不符。他希望平臺(tái)能夠介入處理，解決他的退款問題。這個(gè)問題已經(jīng)拖延了十多天，給陳先生帶來了不小的困擾和損失。
【案例二】用戶反映“貨捕頭” 延遲發(fā)貨 隨意凍結(jié)代理帳號(hào)
6月15日，河北省徐先生向電訴寶投訴稱其淘寶小店在大約五天前，通過1件代發(fā)的方式采購(gòu)了一件商品，采購(gòu)金額約為114元。自采購(gòu)后，他一直堅(jiān)持每天點(diǎn)擊催發(fā)貨。然而，在第二天，他購(gòu)買的商品被平臺(tái)下架。第三天，平臺(tái)回復(fù)他稱已經(jīng)催促了商家，但并未給出具體的發(fā)貨時(shí)間。到了第五天，平臺(tái)建議他退款并更換款式，同時(shí)提到因延遲發(fā)貨將產(chǎn)生的約30元的處罰，但平臺(tái)的態(tài)度顯得消極，雙方溝通并不友好。
在溝通一分鐘后，徐先生發(fā)現(xiàn)他的賬號(hào)被凍結(jié)，緊接著，在賬號(hào)被凍結(jié)的15分鐘后，他的訂單被平臺(tái)強(qiáng)行僅退款處理。徐先生認(rèn)為，平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)因發(fā)貨超時(shí)產(chǎn)生的約30元的處罰。此外，他還提到，他的售后待處理訂單有10單，由于賬號(hào)被隨意凍結(jié)，他估計(jì)因此產(chǎn)生的利益損失約為4999元。
【案例三】用戶投訴“貨捕頭”退款流程停滯 導(dǎo)致店鋪被判罰影響運(yùn)營(yíng)
6月5日，浙江省李先生向電訴寶投訴稱自己于4月20日至5月25日期間，他的店鋪商品主要通過“貨捕頭”平臺(tái)進(jìn)行上貨。他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶購(gòu)買商品后申請(qǐng)退貨退款，一旦貨物退回至“貨捕頭”，退款流程便陷入了停滯，至今合計(jì)未退還金額已達(dá)808元。李先生表示，由于圓通快遞發(fā)貨存在持續(xù)的延遲問題，他的拼多多店鋪因此被平臺(tái)判定為虛假發(fā)貨或延遲發(fā)貨，進(jìn)而遭受了300至400元的罰款。這些問題不僅影響了店鋪的正常運(yùn)營(yíng)，還導(dǎo)致了無(wú)法繼續(xù)開店的經(jīng)濟(jì)損失，李先生對(duì)此提出了4000元的賠償訴求。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
